家居淡季卖场打出服务牌 无条件退货实为有条件

2012/8/9 13:14:26   来源:新京报   关注度:               我要评论
 在家居市场淡季之时,许多家居卖场纷土他王珠珠木王纷打出“服务牌”,或推出“无业里我条件退货”,或延长退货服务时间木你里业。但“无条件退货”的实施,界定较网的网木妈什网模糊,并非一些消费者所认为的完全“无条件”。商家表示,退的主你里木货可能需要支付相关运费,特殊定制品不在退货范围内。对里的里我土他王此,业内人士提醒,购买时最好在合同里写明退在什货细则。

  无理由退货≠无偿退在房

  记者了解到,北京土里什网妈多家大型家居商场,例如红星美凯龙、居土业他主网什防然之家、万家灯火在你里筑都打出了“无你珠王什妈木理由退货”的招牌,以提高服务质量,但在他里珠筑你业木实际操作中,并非所有商家都会无偿退货。经过记者的逐一询问,这些厂家的客服均表示,“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封,商家我筑会收取一定的运费和包装费。

  红星美凯龙北五环店售后服务人员称,大件家具的珠筑木你主在运送过程中存在一定风险,如果顾客退防了业货,此风险应该由顾的王了你客承担主木我什她珠。至于运费标准,客服人员称,五环以内运费一般为200元。“但是还要考虑商品属性和实际位置,具体数额由顾客和商家协商而定,商场会在中间协调”。万家灯火客服人员称,如果顾客可以将货物自己运送过来木他了防你妈,可以不收取运费。

  对此,汇佳律师事务所的邱宝昌律师表妈妈我珠她房什示,既然商场提出了的在她在了网了“无条件退货”的承诺,在落实里防什土木的过程中,小额的运输费土主木用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求,但是必须价格公平,例如100元-200元。而且土珠王房木的网如果要求消费者支付运费,必须按照市场价在她木格,并且开具发票。消费者在购买时,商家要事先声明如退货收取运费,而且明确费用标准。如果她你土消费者可以将商品运回,那不应该再收取任何费用。

  邱宝昌筑他律师表示,消我我房里你费者购买家具后肯定要拆除包装查看,不能因此成为不木妈里主主筑退货理由,如果因此故意难为消费者不退货,那么商家有珠里夸大宣传的嫌疑。盈科律师事务所合伙人律师蒋苏华表示,消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节,包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退主他主筑什王货,那么有责任出部分土了业木包装费用木在王她网

  定制商品不了王了防里珠好退

  记者发现,多数商场“无条件退货”的承诺,仅限于正常销售的筑里房了木产品,不包括定你土什筑木制产品。商家表示,顾客在购买此类产品之前,商家会明土木我在业显提示。大多数商场表示,如果消费者执意要退定制产品,所产生的费用要由消费者负责。

  对此,万你什筑主你家灯火总经理张晶表示,定制产品比较独防在我特,尺寸、风格等方面有较大局筑他限性木主,如果退回很难再销售回去,不可能因我什什了为“不喜欢”就退掉。但是,商场作为消费者与商家中间的协调者,会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作,消费者执意退货,中间产生的成本、运输等费用,肯定要由消费者承担。“至于要承担多少,我们也可以帮你查看工妈珠在筑筑程进度、协调,但是最后数额是由他她的我网珠您和厂家商议而定”。但是如果因为质量问题要求退货,那另当我土了你土别论。

  邱宝昌律师表里了他示,家具本来就不是统一规格商品,现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境业筑他珠定做,商家不能因为与一般标准尺寸有一王木点差距,人为阻碍消费者退货,那么房木的主木“无条件退货”也没有意义了。而且,如果你网她定制商品出现质量问题,根据国家“三包”规主王珠定或《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,可以退货或换货。

  对于建材类商品,蒋苏华表示,用过的建材,如瓷砖、地板等物品,无论妈防她的她在主对于商家或者消费者来说,退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题,消费者可以以赔偿损失的方式要求赔偿。邱宝昌表示,有些产王筑品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再房土在他里在退货,确实对商家不公平。此类商品的退货标准,商家在出售时最她王防土珠好说明退货条件,明确责任。

  “特价品不予退货”是无效条款木在了王网

  记者在家居卖场土妈木筑的业走访发现,多家卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内的他房你我什人士表网了你示,促销产品本身利润你他房房妈就很小了,如果再土我我退货或换货太麻烦。但记者发现,这并非一项“铁打规定”。张晶表示:“虽然卖场规定不允许处理的商品里土房防我主再退货,但是王房主珠里的主并非没有商量的余地,具体执行时大部分能退掉,就是麻烦点儿。”

  律师蒋苏华称,促销商品“不退不换”的规定她的防珠什筑是无效条款,不木房土在主我受法律保护,折扣商品他珠房房里你在也是可以退货的。邱宝昌称,如果产品有何质量瑕疵,在促销时应明确说明,这种“有限的退货条件”要写清楚,免费而不能免责。对此在珠,张晶了在她表示,消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择,不要因为一时心动而“一业业土掷千金我房网主妈”同防你时,购土在房王物时最好想到退货时的一些细节,与商家事先你王他他明确责任,有备无患。

  消费提醒

  区别“定金”与“订金”

  在买家具时要筑什的主土的注意,“定金”与“订金”是有区别的。“定金”指为保证合同的履行,消费者预先你房向销售方交纳一定数额木王的钱款我了房土了。合同上是“定金”的什防她在我,根据《合同法》规定,销售者里珠房防我房房违约时,“定在他妈主土你金”双倍返还消费者违约时,“定金”不返还,“定金”的总额不得超过合同标的20%。而在房筑了珠筑妈“订金”,目前法律上没有明确规定,一般可视为防你土什在你主“预付款”。消费者违约时,与销售者协商退款。蒋苏华律师提醒消费者,一般消费者将钱掏出去后,要回来比较难,相对来说,“定金”具有法律效力,能更好地维护消费者权益。

  注意网筑珠你售后条款

  律师蒋苏华称,售后服务本应由厂家承你的里他在主他担,但异地厂家可能会委托商场进行售主防王你后服务,类似于“权力转让”。消费者在商场购物时,要仔细研究合同中的售后条款,购买商品后,最好到商场内收银台统一结账并索要发票,必要时向索要商场售后服务合同,以确保享受木妈售后服务。

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