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工商银行珠海分行以创新凝聚金融力量

2017/1/11 14:19:28   来源:珠海特区报  评论(0我要评论    字号:T / T

出硬招拓市场,练内功推转型,在支持珠海实体经济建设中积极发挥第一大行的作用。截止2016年底,工商银行珠海分行各项存款达到770亿元,信贷总量超过600亿元,在本地银行同业中主要经营指标继续保持“翘楚”地位。

创新是竞争发展的“生命线”。在工商银行珠海分行,无论是对公业务还是零售业务,无论是大企业信贷还是小微金融,无论是传统业务的转型还是互联网金融等新兴业务,无论是金融产品、服务模式还是渠道开发,创新无处不在。通过金融创新,去年全年,工商银行珠海分行本外币信贷累计投放达到607亿元,有效支持了我市大中型项目、重点工程项目以及工商业、建筑业、运输业、服务业和新兴产业等各类企业的发展,在促进地方经济建设、改善人民生活等方面做出了积极贡献。

“绿色信贷”助产业升级

践行绿色信贷、推动生态文明建设既是银行主动履行社会责任的体现,也是银行防控信用风险、加快银行转型发展的必由之路。

近年来,工商银行珠海分行积极践行“绿色发展”和“绿色金融”理念,努力探索经济效益和社会责任相统一的“绿色银行”经营模式。在支持企业发展的同时,工商银行珠海分行开始对破坏珠海生态环境的企业在融资上说“不”,并通过持续加大对生态保护、清洁能源、节能环保、绿色交通等领域的支持,帮助企业实现金融信贷资源的绿色配置,最大限度满足了企业在技术改造、节能环保、循环经济等方面的业务需求。2016年,工商银行珠海分行向国电电力广东新能源开发有限公司风电项目、珠海水务集团有限公司三灶水质净化厂提标改造及扩建工程项目、珠海综合能源有限公司三个分布式光伏发电项目、碧水源旗下3个水厂建设与管网两个项目及珠海华浩环保科技有限公司斗门区斗门镇、白蕉镇农村湿地生态园及其配套管网工程(PPP项目)、广东科技干部学院等绿色经济领域的审批项目投放贷款资金超过61亿元。

横琴舞台展创新“特长”

以金融创新支持自贸区发展。去年,工商银行珠海分行充分发挥境内服务外一体化,创新开展跨境直贷业务,为横琴旅游项目提供低廉资金,助力横琴开发建设。珠海分行全力支持政府推动的相关项目,努力创新业务,在信贷政策和资金资源给予支持,联合境外澳门分行,对景富旅游有限公司在横琴岛上的香洲埠文化产业项目量身定做融资方案,通过高效服务和境内外联动为项目解决融资需求。

完成横琴首批最大跨境人民币贷款业务;参与首发“商事主体电子证照银行卡”;成功办理广东内省首笔表外应收租赁款委托债权业务、首笔项目供应链融资、首笔同业资金池风险参贷业务……近年来,通过金融创新,工商银行珠海分行积累了许多“横琴经验”。

“线上线下”智慧生活

紧跟时代步伐,不断努力实践创造崭新的生活方式,工商银行珠海分行正在以实际行动丰富“金融改变生活”的内涵。

作为传统大银行,近年来工商银行在“互联网+金融”的探索路上铆足劲头,利用科技智能大力提升金融服务水平,为珠海市民带来更好的消费体验和更多的惊喜。主动向互联网金融经营模式融合,扩大互联网金融服务覆盖领域,目前工商银行珠海分行8个专业部门联动组建了互联网金融专业团队,着力在珠海市场推广“e-ICBC”互联网金融品牌,包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台;支付、融资和投资理财产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“线上POS”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品,实现全方位布局互联网金融服务。这些平台和产品线为珠海市民提供了购物、社交、结算等金融服务渠道,大大满足了市民衣、食、住、行、投资等日常金融需求,让珠海市民的金融生活变得更方便、更高效、更便捷、更智慧。

创新让工商银行珠海分行的金融产品与时俱进,更贴近消费者的生活圈。为最大限度满足珠海居民的个人融资需求,珠海工行通过线上产品创新和线下网点服务,加大个人贷款的投放力度。去年,工商银行珠海分行房地产开发贷款累计发放25亿元,个人贷款累计发放237亿元,其中个人住房贷款发放205亿元,让更多的珠海市民圆了“住房梦”。

公益创建文明银行

公益宣传提升珠海市民金融知识与安全意识。2016年,工商银行珠海分行联合珠海特区报社举办“普及金融知识,培育小理财家”特训营活动,受到家长和孩子们的欢迎。同时,开展“金融知识进校园”、“诚信文化教育进校园作品大赛”、“送金融知识进校园”等系列宣传互动活动,并通过 “金融服务进社区、进商圈、进工厂”营销暨公益宣传活动,紧跟社会热点开展专项金融知识宣传活动,提升全市人民的金融安全防范意识。

迈向“智能网点”时代

“智能银行”、“智能网点”到底是啥样的?也许,在工商银行珠海分行你可以找到一些答案。

从去年起,工商银行在珠海着力打造“智能网点”新“样本”。

3分钟“搞掂”一张卡

在工商银行珠海分行的智能网点,市民如果需要办一张银行卡,从插入身份证到最终拿到新卡,只需要3分钟的时间。

真的就是这么快,市民只需在智能终端上轻轻点击“我要办卡”一项,阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息、拍照并确认、签字,然后系统会自动推送信息至大厅服务人员的手持PAD终端上,接收到推送信息的工作人员立刻来到智能终端旁,进行信息比对和现场身份核查,完成后机器“吐”出一张小票。拿着这张小票到旁边的领取机立即就能领到一张“工行灵通卡”。

在工商银行的智能网点,所有非现金业务都可以在3分钟“搞掂”。去年开始,针对市民跑银行的“痛点”,工商银行珠海分行主动提升客户服务体验,适应“互联网+”时代,率先进行业态创新和网点转型,开发和投放智能柜台,全面开展网点智能化改造工程。围绕“提升客户体验”,工商银行珠海分行的智能网点建设以提高业务处理效率、减少排队等候时间为目标,通过智能柜员机、产品领取机和智能打印机主3类智能设备的组合应用,采用包括“客户自助办理”、“客户自助+现场审核”等处理方式,让市民到银行办理业务时,无需再到柜台排队,即可自助“搞掂”。为了实现便捷办理各项业务,银行会积极引导办理非现金业务的客户到智能区域,因为通过智能终端办理的效率比正常柜面的时间提高约3倍。如在柜面一个普通的开卡及电子银行需要10-15分钟,而在智能机上,只需3分钟就能完成该项业务,业务处理效率大大提高,市民等候时间及业务办理时间也大幅缩减。

据了解,目前,工商银行珠海分行可通过智能终端办理的个人业务包括开户、理财、缴费、汇款等,达100多项,覆盖了85%以上的个人非现金业务。

享受“面对面”服务

科技让生活“零距离”,智能让服务“零距离”。

在工商银行珠海分行的智能网点,细心的市民会发现这样的变化——银行原来的“隔窗”服务已经悄然变为“面对面”服务了。智能银行带给人们的不仅仅是“酷炫”的感受,还有更优的体验。

随着智能银行的实现,银行业务成功释放出一批柜台员工可以投身到大堂服务中。从自助设备的‘人机对话’,到现在的智能设备和人、“人与人交流”,把服务归还到“以人为本”的同时,银行与客户之间的关系也变得更贴近、更融洽。

在自助银行给现代人生活带来诸多便利的同时,如何保护自助银行的安全,保障储户及银行的利益,也是摆在银行面前不容忽视的问题。在工行珠海分行的智能银行,智能机具直接识别客户身份证件、现场服务人员面对面核实客户业务办理的真实性等,这些能够及时核对信息把控风险的环节一个都不能少。如在客户自主、自助服务的同时,银行工作人员会现场陪同、引导,并手持IPad等移动设备,随时为客户的大额交易、关键业务办理为客户把关确认。

为了配合智能机具的投入使用,目前工商银行珠海分行各网点均已经开通排队网点预约功能,市民可以通过工行网上银行、手机银行或融E联等线上渠道,查找附近或目的地周边的网点、选择多个错峰时段、选择要办的业务种类,也可以选择指定时间范围内可达到网点后直接取号并享受优先排队的服务,减少排队等候时间。去年,银行还推出了手机银行扫码取现新业务,市民无需使用银行卡实物介质,只需打开工商银行手机银行客户端中的“扫一扫”功能,扫描自助取款机(ATM)屏幕上显示的二维码,即可完成取款。如今,工行的手机银行已经真正成为市民的“贴身钱包”。

将“互联网+”进行到底

主动向互联网金融经营模式融合,扩大互联网金融服务覆盖领域。在这场“互联网+”的浪潮中,工商银行依然走在最前列。

去年,工商银行珠海分行做出一个“大动作”,将珠海的八个专业部门联动组建了“互联网金融专业团队”,着力在珠海本地市场推广“e-ICBC”互联网金融品牌,主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台;支付、融资和投资理财产品线上的“工银e支付”、“逸贷”、“网贷通”、“线上POS”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品,实现全方位布局互联网金融服务。

自互联网金融品牌e-ICBC面世一年半时间后,今年1月5日,工商银行再度推出“融e借”产品,这次瞄准的是万亿级个人消费信贷市场。据了解,“融e借”最大的优势就是消费者从申请到放款均可通过手机、电脑、移动终端等全线上渠道办理,在线实时查询是否可以办理贷款以及可贷额度,实现了“消费+金融+互联网”的有机融合,开创了线上自助操作、业务自动处理、风险精准监控的互联网运营模式。

从“融e购”到“融e借”,工商银行从供需两端发力,已经构建起一个“互联网+消费+金融”的完整服务体系。

便民利民 再小的事也愿做

只要是能够便民利民,哪怕只是一块八毛钱的小事,工商银行珠海分行也愿意去改变。

去年12月,珠海首批自助硬币兑换机在工商银行珠海分行营业大厅与市民“见面”。由机器替人手,意味着“ 钢镚儿”换纸币不用“求人”了。

可不要小看一台自助硬币机,在日常生活中,我们有时需要零钱来坐公交车,有时为硬币或者一大叠纸币的携带不便而犯愁。拿着大袋的“钢镚儿”零钱到银行网点去兑换成纸币,不仅跑银行耽误时间,有时还要看银行员工的“脸色”。工商银行珠海分行率先摆放了一台自助纸硬币兑换机,让市民不仅可以纸硬币互换,还可实现纸币零兑整、整兑零,这一普惠便民金融服务,给许多人的生活带来了方便。

目前,工行珠海分行已推出首台自助硬币兑换机,今年还将增加硬币兑换机布放数量,让更多的珠海市民享受到这项“智能化”便民服务。

原来在柜台需要一两个小时才能完成的兑换工作,现在机器只几分钟就能“搞掂”。新“上岗”的硬币兑换机外观与普通的ATM机很相似,操作起来步骤也非常简单,市民只需要跟着屏幕提示,便能自助完成纸硬币兑换,不用再到柜台排队,省时省力。

自助硬币兑换机的出现,只是工商银行珠海分行深化“普惠金融”工程的一个缩影。为了方便珠海市民方便支取公积金,去年,珠海分行推出工商银行上线公积金联名卡业务,实现支取和审批线上进行,大大节省了市民公积金中心审批和银行排队支取的时间。

本版撰文 本报记者 耿晓筠

图片由工行珠海分行提供






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