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交通银行珠海分行打造“珠海本地服务最好银行”

2017/1/11 14:19:29   来源:珠海特区报  评论(0我要评论    字号:T / T

2016年12月30日,交通银行珠海分行传出喜讯:凤凰支行在新鲜出炉的“2016年中国银行文明服务规范千佳示范单位”上榜上有名。

“客户至上,用心服务”一直是交通银行珠海分行坚持的发展理念,随着珠海市民满意度的不断提升,交行的服务品牌建设也屡获肯定——

2013年,体育中心支行在全国20多万个银行网点中脱颖而出,成功获评“2013年中国银行业文明服务规范百佳示范单位”,成为交通银行广东省分行首家和珠海同业年度唯一一家获此殊荣的网点。

2014年,格力广场支行顺利获评“2014年中国银行文明服务规范千佳示范单位”。

2015年,凤凰支行以全省第一的优异成绩,成功获评“中国银行业文明规范服务五星级示范网点”。

目前,交通银行珠海分行的“明星网点”建设已实现对“百佳、千佳、五星”的全覆盖。2015年,随着智能机器人“娇娇”正式上岗, 交通银行珠海分行已步入银行服务的“新时代”。

感受“百佳”“千佳”不一样的服务

“在银行产品高度同质化的今天,服务是营造差异化和体现核心竞争力的关键,交通银行珠海分行的目标就是打造珠海当地服务最好银行。”这是交通银行珠海分行行长林波的目标。从2013年开始,交通银行珠海分行便将“服务”提升到全行的战略高度,强化“一个交行,一个客户”服务理念,围绕客户体验,做出亮点、做出品牌。

在交通银行珠海分行的22家营业网点,“让客户感受到贴心、安心、诚心、用心、全心的五星级服务”,也是每个员工的目标。通过推行“星火计划”,积极打造“明星网点”,从而提升整个分行的服务。

打造“标准化”服务名片是各网点的第一道“门槛”:坚持“四个基础服务”,即微笑服务、站立服务、三声服务、手语服务;推行“早午晚假四做到”,即早上做到提前开门迎客、中午做到精神饱满待客、下班做到温馨提示送客、假期做到假日关怀服务;坚持“亲善服务100%”,即100%笑容可掬、100%行迎面礼、100%姓氏服务。每个员工都在努力用“真心”赢得市场。

营造“智能化”服务体验也是必不可少的“硬指标”。目前,交通银行珠海分行已在各网点推出网点电子金融体验中心,内设触屏式台式网银体验区、智能3G手机体验区、智能平板电脑查阅区、万能充电加油站以及WIFI全覆盖极速网络体验;推出自助发卡机,客户开卡时间由之前的10分钟缩短为3至5分钟,极大提高了业务办理效率,并有效缓解了客户排队等候现象;推出自主填单机,集选择、填写、核对、打印等多重功能于一体, 极大提高了客户填单效率。

“硬件”变好了,“软环境”也要到位。在交通银行珠海分行全行推出的“便民化”服务举措中,不仅有爱心窗口、多功能医药箱、多度数眼镜、儿童推车、儿童座椅、雨伞防水套等多项便民利民服务设施,还有针对残障人群体推出的无障碍通道、爱心轮椅、盲人键盘、爱心专席、助盲卡、语音点钞机。针对孕妇、儿童等人群,部分网点推出了母婴护理室、紧急救援室、儿童看护室,为客户提供哺乳、救护、儿童临时看管等特色服务。每一位来到银行办业务的市民感受到的不仅仅是金融服务,更是银行传递出的满满爱意。

创意无限,好评不断。2016年,交通银行珠海分行举办了“机器人版小小金融家”、“肯德基版小小金融家”、“小小金融家之烘焙比赛”、“幸福嘉年华”等108场亲子活动。同时,结合当下防范电信诈骗等金融热点问题,送金融知识进校园,可爱的机器人“娇娇”还做起了 “小小讲解员”,构建了多形式、多角度的普及金融知识通道。

让创新成为服务民生的“助推器”

主动拥抱新技术,打造智慧金融,让创新解决珠海市民生活中的“麻烦事”。

针对当前市民抱怨颇多的医院“排队难”现象,早在2014年,交通银行珠海分行便推出自助医院项目,先后在市人民医院、第二人民医院、中山大学第五附属医院、遵义医学院第五附属医院等市属重点医院推出“银卫安康”自助医院项目,进一步完善医院的“先诊疗,后结算”模式。目前,分行已累计投放机具近百台,且随着项目的不断升级,功能越来越完善,客户凭借银联借记卡、信用卡及社保卡,在医院门诊、急诊、综合楼等均可完成自助挂号、自助缴费、自助查询、自助打印等功能,实现了资金流和信息流的完美结合以及看病就医的全流程自助化,提升了珠海人看病就医的效率,大大缩短了患者排队等待时间。同时,交通银行还推出药交平台,为珠海市医疗机构及药品生产及配送商提供在线结算服务。据统计,交通银行珠海分行自助医院去年交易笔数达49万笔,较2015年增加38万笔。

为了让珠海市民真正体会到普惠金融的方便快捷,交通银行珠海分行推出IC卡感应式“圈存”功能。目前,交行银行卡“闪付”功能已应用到咪表交费、娱乐餐饮小额支付等领域,让更多人的金融生活在“滴”卡中快速完成。智慧化代表着未来的方向,交通银行珠海分行正在着力打造一种“线上线下”立体化的服务模式。

勇担责任,助力地方经济腾飞

一如既往积极践行地方经济主力合作银行的发展责任。

去年,交通银行珠海分行成功中标珠海市2016年重点建设项目——洪鹤大桥28亿元银团贷款牵头行资格,承贷份额达10亿元,承贷规模在所有参与行中最多;与北京师范大学——香港浸会大学联合国际学院签署全面战略合作协议,提供项目贷款8亿元,支持UIC新校园建设。

以服务实体经济为核心

近年来,面对复杂的金融环境,交通银行珠海分行加大了对珠海市重大工程建设的支持力度。在珠海非经营性道路、机场高速、市政道路改造、港口建设、航空航天、教育、医疗、燃气管道等政府重点支持项目和重大民生工程领域,交通银行珠海分行的信贷支持不遗余力。

截至去年底,交通银行珠海分行为我市2016年重点建设项目提供授信额度近百亿元,累计投放超过65亿元。与此同时,银行为交通集团、城建集团等十余家珠海市属国有企事业单位提供授信额度合计超300亿元,累计实现额度提用达260亿元。

积极发展新型社会融资。去年,交通银行珠海分充分发挥“全牌照”优势,通过交银信托、租赁、国际、人寿及境外分行、离岸中心等兄弟公司的联动,为地方国企提供多元化的表外融资服务,既解决融资规模,又降低企业融资成本。截至2016年末,银行累计为珠海市重点项目及重点企业办理债务融资工具主承销发行、信托、租赁等新型融资累计超过100亿元。

助推小微企业快速成长

信贷向重点项目倾斜的同时,对小微企业业务的支持也没有减少。

为解决小微企业“融资难”和“审批慢”两大难题,去年,交通银行珠海分行强化了对小微企业支持力度。一方面,联合珠海市中小企业局、市高新技术创业服务中心、市文体旅游局,推出小微企业“成长之翼”、“文易贷”等项目,并创建“沃德企业主俱乐部”小微企业合作平台,通过银政企三方合作模式,进一步拓宽小微企业融资渠道,重点解决小微企业“融资难”问题;另一方面,通过产品创新,优化流程管理,重点解决小微企业“审批慢”难题。2016年,交通银行珠海分行小企业业务发展良好,顺利达成“三个不低于”监管目标。

全力支持居民个人消费

你的贷款需求我来满足。在大力发展对公业务的同时,交通银行珠海分行打造了一支个贷销售队伍,积极构建包括“贷前、贷中、贷后”的全流程服务体系,推行“一对一”的服务理念,实现从贷前到贷后的“一条龙”服务跟踪。

为增强市民的服务体验,珠海分行成立“西部房贷中心”,前移房贷业务处理窗口,为斗门、金湾区市民办理房贷业务提供方便改为提供快速通道;成立“个贷处理中心”,有效提升房贷处理效率,致力于为市民提供便捷、高效的房贷业务。同时,交通银行珠海分行还不断完善房贷业务自助服务渠道,市民可通过网上银行、手机银行等电子渠道查询贷款信息、办理提前还款预约。截至2016年末,交通银行珠海分行个人住房贷款规模达186亿元,位居同业前列。

让传递爱心成为一种习惯

坚持十余年如一日对口扶贫。

早在2006年,交通银行珠海分行便积极响应号召,启动对口扶贫工作,成立专项帮扶小组,由分行行长任组长,坚持将扶贫工作作为一项重点工作长期深入推进。10年来,分行始终坚持和发扬大爱精神,通过“物质扶贫、智力扶贫、科技扶贫、金融扶贫”,走出了一条“用心、用情”的扶贫之路,得到了珠海市委、市政府的高度认可,被评为扶贫开发“规划到户、责任到人”工作先进单位。

2016年,在圆满完成与斗门新乡村结成帮扶对任务后,交通银行珠海分行积极响应省行“关于新时期精准扶贫精准脱贫三年攻坚帮扶献爱心的倡议”,自发在全行开展“扶贫献爱心捐款活动”,通过领导班子带头募捐,带动全行干部员工踊跃献爱心,共捐助爱心款6.84万元,全部汇划至交通银行广东省分行定点扶贫村高州大坡村,共同践行社会责任。

将热心社会公益作为优秀传统不断传承发扬。除做好扶贫工作外,交通银行珠海分行还积极开展各类公益活动,2016年组织开展了“红动交行·爱心献血”活动,无偿捐献血液13400毫升;举办“情动交行·爱心敬老”公益活动,走进珠海市社会福利中心前山敬老院,探访居住着的123名老人,并为老人们准备精彩纷呈的节目和爱心小礼物,为老人带去欢声笑语。据了解,爱心献血、爱心敬老已被交通银行珠海分行纳为每年必办的公益活动,2016年已经是第二季。今年,除了上述两项爱心行动外,分行还将启动“关爱天使”活动,为市儿童福利院的小朋友送去爱心,让传递爱心成为一种习惯。

不忘传统、大爱于心。长期坚持履行社会责任的行为,让交通银行珠海分行收获了社会的尊重和认可,连续多年荣获全国企业文化建设先进单位、珠海市文明单位,并先后获评全国金融系统企业文化建设先进单位,交通银行首届企业文化“十佳示范单位”,2016年荣获“珠海市企业文化名片”荣誉称号。

为自贸区 发展添动力

在“珠海横琴”这片热土,金融服务需求递增态势明显,商业银行更加需要精耕细作,建立差异化的竞争优势。

把握机遇,立足潮头。2011年,交通银行珠海分行布局横琴,在区内设立“横琴事业部”,积极参与横琴新区内的各类金融服务。2015年,横琴支行成立,同时挂牌的还有“横琴离岸金融中心”和“跨境金融服务中心”。目前,银行正在积极推动横琴支行升格为横琴分行。

大力实践金融创新。借助横琴政策优势,去年交通银行珠海分行积极引入银行异地重点客户“落户”横琴,并成功设立总部企业,把客户在国内乃至全球的业务聚焦区内,广泛开展跨国公司本外币资金池、跨境投融资、租赁、发债等一系列金融合作。同时,整合银行自身资源,成功引入横琴新区首笔产业引导基金,在区内率先开创银行、券商、企业三方协作共赢的产业基金战略合作模式。紧抓自贸区内融资租赁类业务发展迅猛的市场趋势,在区内首家开办对应融资租赁应收租金项目的国内保理融资业务,提高对区内外融资租赁类客户的服务能力。截至目前,交通银行已在横琴新区内建立起境外直接投资(ODI)、境内直接投资(FDI)、融资租赁、交易平台、互联网支付平台和同业授信6大类支柱客户的金融服务体系,并在重大基础设施和重点项目建设、房地产开发等大型项目金融服务方面进行了多次实践。

积极寻找政策、业务和交通银行自身特色的契合点。交通银行是五大国有银行中唯一一家拥有离岸业务“牌照”的银行,为切实发挥全牌照优势,交通银行珠海分行积极探索产品创新和服务创新,利用境内外两个市场多渠道为区内企业提供金融服务,降低区内企业融资成本和汇率风险。面对企业转型与“走出去”的大趋势,交通银行珠海分行以进口保付、出口风险参与、境外机构境内外汇账户福费廷转卖等产品为基础,在资本金、跨境全口径融资、海外投融资等方面,为“走出去”企业提供一站式境外投资业务服务、跨境本外币资金融通等创新方案,灵活运用离岸、境外分行资金解决客户投融资需求。同时,银行积极加强与政府机构、行业协会的信息沟通,梳理“走出去”潜在客户,实行“一户一策”,主动延伸服务链条、优化业务流程、提升服务方案针对性,通过“一站式”服务,给本土企业走出去提供有力支持。不到一年的时间,交通银行珠海分行在横琴取得了可圈可点的成绩。

数字显示,5年来,交通银行珠海分行积极支持横琴新区项目建设,参与中冶横琴基础设施BT项目94.5亿元银团贷款,牵头中电投多联供项目29亿元银团融资、十字门商务区基础设施项目28亿元银团融资项目、长隆国际海洋度假区项目43亿元银团融资项目等,目前银行已累计提供授信支持超过50亿元。针对澳门客户在横琴的置业需求,交通银行珠海分行联合澳门分行,在区内首批开展针对澳门购房者的跨境按揭服务,目前已累计投放超过1.1亿元港币,其创新模式及高效服务受到澳门客户的好评。

本版撰文 本报记者 耿晓筠

图片由交行珠海分行提供






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