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珠海农商银行树立最优银行“新标杆”

2017/1/11 14:19:30   来源:珠海特区报  评论(0我要评论    字号:T / T

坚定服务实体经济,矢志不移深耕本地,扎实做好“普惠金融”和“现代金融”两篇文章。截止2016年底,珠海农商银行资产规模突破500亿元大关,成功跻身中国银行业金融机构200强之列。

4年再造一个珠海农商银行,靠的是改制激活了“一池春水”。改制后的珠海农商银行已驶入发展的“快车道”。通过4年的努力,银行在支农支小、改革发展、风险防控、企业文化、品牌形象等方面取得突出成效,业务产品日益丰富,经营效益稳定增长,已连续8年获珠海市“纳税贡献百强企业”称号。2016年被正式认定为珠海市综合型总部企业。

从“五星”到“千佳”

2012年12月,珠海农商银行成功改制,由此拉开了本土银行“破茧成蝶”的历史新篇。“打造全球最好的社区零售银行”是珠海农商银行华丽变身后为自己设立的发展“坐标”。

什么样的服务才算好?什么样的银行服务才算优质?4年前,珠海农商银行便以“客户体验最优、员工感受最优、股东回报最优、监管评级最优、品牌形象最优”作为核心目标,开启了打造“五星级银行网点”、“千佳银行网点”的“亲民”服务之路。

主动融合社区“下沉服务”,想客户所想打造“特色服务”。从2013年开始,珠海农商银行率先在全市开设3家“夜市银行”,实行“夜间延时”和“假日照常”服务模式,成为365天每天开门营业的银行。与此同时,“茶文化”、“书吧”、“儿童游乐”、“旅游”等特色主题网点纷纷设立,“电影日”、“英语沙龙”、“韩语培训班”各种特色服务在珠海农商银行107个网点“遍地开花”。不仅如此,为体现关怀,珠海农商银行在各支行网点开立“老人优先”“现役军人优先”窗口等,帮扶个性化群体,并在风险可控的情况下开设特殊客户绿色通道,为特殊客户提供上门服务。去年10月,珠海第一个老年人俱乐部——珠海农商银行“金海洋老年俱乐部”正式启动,以贴近老人实际需求和迎合老人兴趣的课程学习和娱乐休闲的形式,定期开展系列兴趣班、活动等,让老年人“老有所乐”。与之配套的是针对50岁以上长者开发的专属借记卡,让珠海老年人享受到网点办理业务优先排队等增值金融服务,也将银行的贴心服务延伸至柜台之外,带进千家万户……

大力开展个性化、差异化服务,从点滴做起,成效颇丰。2015年,珠海农商银行高新支行荣获全国银行业“五星级营业网点”称号;2016年,该支行再次摘下全国银行业“千佳示范单位”荣誉。融合社区、服务市民,珠海农商银行在互惠共赢中成功把握住转型升级的先机。

ZRCB“海洋蓝”深入民心

珠海农商银行的“海洋蓝”在珠海的大街小巷显得十分耀眼,简洁的LOGO、深邃的蓝色凸显出银行的朝气与活力。

作为珠海发展历史最久、营业网点最多、服务对象最广的本土法人银行,遍布珠海城乡的107个营业网点是珠海农商银行全面推进“社区零售银行”建设的前沿和窗口。改制后,银行按照全新的社区零售银行理念和VI、SI标准对所有网点进行全新改造升级,着力打造“八大业务”平台,重点搭建智能网点、智能社区、线上金融平台等“智能化”系列服务平台,大力拓展社区便民惠民增值服务,特别是对社区零售银行网点的功能分区、服务设施以及环境卫生等进行全面提升。截至目前,珠海农商银行已完成了首批共10个智能网点的升级改造,通过上线自助填单系统、智能叫号系统、厅堂营销系统,大大提升了社区便民惠民服务水平。

“普融共惠,守望城乡”是珠海农商银行的企业使命。为了让普惠金融落到实处,珠海农商银行积极助力珠海“智慧市场”建设,先后在星园市场、春晖市场两家农贸市场配置116台POS机,实现市民凭IC卡“无现金”滴卡闪付买菜的快捷、便利,并专门设立“星园支行”为智慧市场做配套金融服务。

4年来,珠海农商银行着力打造的轻松、浪漫海滨银行网点形象不仅成为城市的一道靓丽风景,ZRCB的LOGO也已凝结成“邻里情 心欢聚”的社区金融品牌,逐步走入珠海人心。

做支农扶小的“助推器”

2016年11月22日,珠海农商银行与人民银行珠海市中心支行正式签署《运用货币信贷政策工具支持先进制造企业发展协议》,致力于运用再贴现、支小再贷款等货币信贷政策工具支持我市先进制造企业发展,推动珠海市打造国家制造业创新中心。

去年12月15日,珠海农商银行率先试水“基金+银行+保险”的“珠海市知识产权质押贷款模式”,与政府专项基金、保险公司合作,向珠海三川工业自动化设备有限公司发放500万元贷款,让珠海知识产权质押贷款模式成功“落地”。

创新产品与服务方式,提升“三农中小微”服务质量和效率。作为扎根珠海64年的本土法人银行,多年来,珠海农商银行坚持对接本土企业实际需求,是珠海“扶小”、“支农”名副其实的金融“主力军”。

服务三农“互联网+”

在珠海农商银行107个网点中,有超过60%的网点是设在珠海农村地区。为了能让“普惠金融”的阳光洒在珠海的田间地头,近年来珠海农商银行努力创新,开展“银行+合作社+农户+担保公司”三农服务模式,有效破解农业发展资金“梗阻”。

率先成立珠海首个“三农贷款专营中心”,打造“金太阳”三农贷款品牌,助力白蕉镇获评“中国海鲈之乡”、助推“白蕉海鲈”成为国家地理标志产品、助力打造“十里莲江”特色旅游品牌。率先进驻全国首家“乡村金融吧”、率先进驻全市首批共11个农村金融服务站并全部完成验收;与市供销合作联社共同搭建“互联网+”在线上线下交易平台等,支持一大批农业龙头企业和特色生态农业做大做强。

支持“三农”的本色从来未变。长期以来,珠海农商银行的涉农贷款余额和户数一直居全市商业银行前列。

做小微企“成长伙伴”

“不盯大企业,培育有前景的小微企”的市场定位,让珠海农商银行在履行社会责任的同时也获得长远的战略发展。

早在2009年,珠海农商银行就率先设立珠海首个小微企业贷款专营中心,打造“金摇篮”贷款品牌,为小微企业提供特色化、专业化的信贷支持。眼下,珠海农商银行将该中心的信贷理念和技术推广到全市各支行,依托遍布城乡的支行网点,小微贷款业务已成为珠海农商银行最具发展潜力的“生力军”。

为助力珠海高新科技企业发展,珠海农商银行积极筹建珠海首家“科技支行”,打造“保理融资”、“上市融资通”等特色科技金融产品,开辟科技金融新领域。为寻求突破“逢贷必押”的保守经营理念,珠海农商银行率先与政府、保险机构合作,搭建“成长之翼”、“四位一体”等特色融资平台,通过政府风险补偿、财政贴息、银行扩大贷款额度及创新抵质押条件,化解小微企业无厂房、无生产设备等固定资产的历史难题,有效破解小微企业“融资难”瓶颈,降低其融资成本。

延伸服务触角,以信贷支持定向“造血”。近年来,珠海农商银行与市妇联、财政局合作开办了巾帼创业小额免息贷款项目,累计为珠海近千名农村妇女发放巾帼创业小额贷款1亿多元,带动1万多人次农村妇女创业就业,被授予全国“妇女小额担保财政贴息贷款工作先进集体”称号;与团市委合作推出的农村青年创业小额贷款,现已累计发放近1亿元。与此同时,珠海农商银行充分利用“圈、链、会、园区”等多渠道关系网络和辐射作用,对具有共同经营规律、行业特点、风险特征的客户群体进行批量服务;大力开展“协会金融”,充分依托各类行业协会、各类商会等平台牵线搭桥,为各类协会、商会的会员提供专项服务。

数据显示,截至去年底,珠海农商银行小微企业贷款余额已超过150亿元,银行拥有的小微企业客户数量居全市同业第一。

优质服务屡获肯定

改制以来,珠海农商银行在金融服务、支农支小、践行社会责任等方面取得突出成绩,得到社会各方的充分肯定。

金融服务好评如潮。2012年至今,珠海农商银行电子银行系列产品,连年被评为“最受珠海市民信赖的电子银行”;2013年,珠海首家“夜市银行”——珠海农商银行北岭支行“亮相”,坚持365天天天营业,得到社会各界广泛好评;2014年、2015年,连续荣获珠海金融行业“最值得信赖银行品牌奖”、“最佳社区银行奖”、“最具成长性外汇银行奖”;2015年,荣获中银协颁发的中国银行业理财机构“最佳风控奖”,“金盈·增盈”系列理财产品连续多年荣获最受珠海市民欢迎的银行理财产品称号;2016年,珠海农商银行高新支行继2015年荣获全国银行业“五星级营业网点”称号后,被评为全国银行业“千佳示范单位”。

支农支小、服务实体经济成效突出。2012年,荣获全国妇联颁发的“妇女小额担保财政贴息贷款工作先进集体奖”;2013年,小企业专营中心被中国银监会评为全国“小微企业金融服务表现突出的银行团队”;2014年、2015年、2016年,连续3年荣获珠海银行业“最佳三农服务奖”。

守望城乡,积极履行社会责任。几十年如一日,珠海农商银行是目前全市唯一在海岛设有营业网点的银行机构。2013年,桂山支行被评为广东省“三八红旗集体”;2014年,斗门支行成为珠海首个省级“送金融知识下乡宣传服务站”;2014年、2016年,珠海农商银行被授予珠海金融行业“年度最具社会责任奖”;2015年,支持市政府在全市建成11个金融服务站,并率先进驻全国首家“乡村金融吧”,让村民足不出村便可在家门口享受各种多样化、现代化的金融服务。

做“有担当” 的惠民银行

2016年12月19日是珠海农商银行的“好日子”——改制4周年暨创立64周年华诞。当天,珠海农商银行领导班子全体成员及200多名志愿者代表会同珠海市青年志愿者协会联合举行志愿服务队授旗宣誓暨大型志愿活动,以特别的方式庆祝“特殊”时刻。

在庄严发出誓言后,珠海农商银行20个志愿分队的1000余名志愿者,深入到珠海城乡社区、养老院、福利院,开展义务献血、暖心义卖、慰问弱势群体、爱心捐书、清洁美化城市、文明交通引导、金融知识宣传等形式多样的志愿服务,把真诚送进珠海千家万户,践行光荣的企业使命。

海岛农村“绝不缺席”

做珠海城乡实体经济的基础“工匠”与发展“守望者”。在珠海银行业扩张的“大潮”中,经济繁荣、人口密集的市区自然是“兵家必争之地”。相比之下,珠海的海岛和西部偏远村镇却遭到珠海金融机构的“集体忽视”。与一些主攻“成熟果实”的银行不同的是,珠海农商银行始终坚持“普融共惠”理念,一直坚守西部与海岛,在珠海偏远镇、村广设网点,承办了大量效益微薄甚至亏损却又惠及千家万户的基层金融业务,同时克服重重坚守海岛,成为全市唯一在海岛设有物理网点的金融机构。

2015年1月,为进一步加强海岛金融服务,珠海农商银行在西距市中心27海里的外伶仃岛上新建外伶仃支行,以实际行动全力打造“海岛金融堡垒”,为海岛经济发展提供有力支撑。这仅仅是珠海农商银行在促进珠海城乡统筹发展和社会主义新农村建设等方面所做大量工作的小小缩影。扎根珠海64年来,珠海农商银行一直“责无旁贷”推进农村基础金融建设,为村民“老有所养”持续努力,作为珠海西区村民办理城乡居民养老保险缴交和发放的主办银行,每月代缴农保6000多户,每月代发农保40000多户。

倾力公益“反哺”社会

积极履行企业公民的社会责任,是珠海农商银行的光荣传统。从2014年起,珠海农商银行率先减免三农和小微企业服务费、贵宾卡年费、小额账户管理费、手机银行及网上银行手续费等多项费用,通过减费让利提升金融服务品质,助力珠海建设幸福村居和美丽宜居城市。据估算,仅小额账户管理费一项,银行让利客户达1000多万元,大大降低了珠海市民的金融生活成本,实实在在为民、便民、惠民。

早在2013年,珠海农商银行便成立了首支“金海洋”金融志愿者服务队。不论生活日常或是逢年过节,以“金海洋”为代表的农商人都会全体动员,深入社区、街道、乡镇,探望孤寡老人,慰问贫困群众,并为他们送上米、油等慰问品;远赴贫困地区的简陋校舍,为贫困学生们提供书本、文具等助学物资。与此同时,形式多样的社区金融知识宣传服务及消费者权益保护活动多年来在珠海农商银行积极展开,除了有自己鲜明的立场、主张和姿态,还有自己独特的方式方法和渠道。通过开展信用村评定,成立基层金融知识宣传站,举办广大农户喜闻乐见的支农惠农讲座、观影活动等措施丰富农民金融知识。此外,安排专业农贷人员进村入户为农户提供专业化的农贷服务。在金融宣传活动中,以网点为阵地,进村、进厂、进社区、进商圈,向普通群众宣传金融基础知识。

据统计,改制4年来,珠海农商银行已累计缴纳各项税款超过了13亿元,自2007年以来连续9年荣获珠海市“纳税贡献百强企业”称号,被评为珠海市A级纳税人。

本版撰文 本报记者 耿晓筠

图片由珠海农商银行提供






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